เรื่องเล่าจากอีจัน “การสื่อสารต้องมีชีวิต เข้าถึงความรู้สึกและหัวใจของคนได้”
ครั้งแรกที่ผมได้ยินชื่อ ‘อีจัน’ โผล่ขึ้นมาในหน้าฟีด Facebook ชวนให้เกิดความสงสัยไม่น้อยว่าเพจนี้คืออะไร จำได้ว่าช่วงแรกที่เห็นโลโก้เดิมของอีจันค่อนข้างสะดุดตา ด้วยฟอนต์ไทยๆ แต่กลับโดดเด่นขึ้นมาด้วยการใช้สีแดงในลักษณะของการสะบัดสี เสริมให้คำว่าอีจันดูแรง ชวนให้คนที่เห็นต้องขอกดเข้าไปดูซะหน่อยว่าเพจนี้ทำอะไร
ผมจำไม่ได้ว่าติดตามเพจอีจันมากี่ปี แต่พอเหลือบไปเห็นยอดคนกดติดตามเวลานี้ก็เกือบ 10 ล้านคนเข้าไปแล้ว ก็ต้องบอกว่านี่เป็นเพจที่นำเสนอข่าวสารได้อย่างตรงไปตรงมา มีคาแรคเตอร์ในการนำเสนอข่าวผ่านภาพนิ่งและคลิปวิดีโอที่ทำให้คนสมัยใหม่บางรายที่ไม่ต้องการอ่านข่าวที่ยืดยาวได้เข้าใจง่ายขึ้น
เมื่อไม่นานนี้ผมมีโอกาสได้ฟังเรื่องราวความเป็นมาและแนวทางในการนำเสนอข่าว การครีเอตคอนเทนต์ของเพจอีจัน โดย ‘พี่จัน’ อดีตนักข่าวสายอาชญากรรม โลดแล่นอยู่ในวงการสื่อสารมวลชนมานับสิบปี ที่สำคัญยังเป็นผู้ก่อตั้งเพจอีจันขึ้นมาอีกด้วย
พี่จันเล่าว่า อีจันเปิดเพจตั้งแต่ปี 2559 จนถึงตอนนี้เพจก็อายุได้ 3 ปีกว่าแล้ว การแจ้งเกิดของอีจันเกิดขึ้นด้วยการนำเสนอข่าวที่ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริง ชัด และเจาะลึกในประเด็นต่างๆ
การนำเสนอข่าวหรือคอนเทนต์ของเพจอีจันสิ่งสำคัญคือต้องรู้ให้จริง และต้องคำนึงว่าคอนเทนต์นั้นๆ กระทบต่อความรู้สึกและใจคนทั่วไปอย่างไร
อีกหนึ่งคาแรคเตอร์ที่สำคัญของเพจอีจันคือการนำเสนอข่าวด้วยคลิปวิดีโอ ที่ใช้การบอกเล่าสาระสำคัญ ข้อเท็จจริง ครบ จบประเด็นภายในระยะเวลา 3 นาทีโดยประมาณ ไม่เน้นคลิปยาวเพราะอาจทำให้คนดูรู้สึกเบื่อ และการบอกเล่าข่าวด้วยคลิปวิดีโอต้องไม่ฝืนหรือพยายามขยายความให้ยืดยาว ต้องเคารพต่อต้นฉบับของข้อมูล ไม่แทรกแซง
ประโยคหนึ่งที่พี่จันเล่าไว้ได้น่าสนใจมากเกี่ยวกับการรายงานข่าวหรือทำคอนเทนต์ไม่ว่าจะในรูปแบบใดก็ตาม สิ่งที่ออกมาเมื่อคนทั่วไปดูหรืออ่านจนจบ เรื่องราวเหล่านั้นต้องเข้าไปในอยู่ในความรู้สึกและอยู่ในหัวใจของพวกเขาได้ ซึ่งนับเป็นความสำเร็จของการสื่อสาร
การนำเสนอข่าวหรือคอนเทนต์บน Facebook ของเพจอีจัน ก่อนจะถูกเผยแพร่จะต้องมีการเลือกข่าวที่สัมพันธ์กับลูกเพจ, เทรนด์ในช่วงเวลานั้นคนสนใจเรื่องอะไร ที่สำคัญ ‘การสื่อสารต้องมีชีวิต เพราะเราคุยกับคน’ ซึ่งเป็นหัวใจหลักของ Facebook ที่สร้างขึ้นมาเพื่อให้ ‘เพื่อนคุยกับเพื่อน’ และ Engagement บน Facebook จะเป็นตัวตอบว่าเราคุยกับคนรู้เรื่องหรือไม่
Crisis Management เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่พี่จันแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการแก้ไขวิกฤตที่เคยเกิดขึ้นบนเพจอีจัน ซึ่งผมสรุปไว้เป็นข้อๆ ดังนี้
- ข้อเท็จจริงต้องมาก่อน
- ตั้งสติ ยืนให้มั่น
- ผิด ให้รีบแก้ไขอย่างตรงไปตรงมา
- ดับไฟให้ถูกจุด
- ทำความเข้าใจกับสถานการณ์
- อย่าหวั่นไหวกับคอมเมนท์
- แก้ไขอย่างจริงใจ และเชื่อมั่นในสิ่งที่ทำ
ก่อนจะจบการพูดคุย พี่จันทิ้งท้ายด้วยบทสรุปในการทำข่าวหรือคอนเทนต์ว่า ต้องเป็นเรื่องจริง เป็นสิ่งที่ให้ประโยชน์แก่คนดูและคนอ่าน ที่สำคัญที่สุด คือ ความจริงใจ
